Conditions d'utilisation

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Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site Internet www.rivertag.com et uniquement vers une clientèle de particuliers. Aucun professionnel ne pourra se prévaloir de ces conditions de vente et devra obligatoirement se faire connaître de nos services pour accéder à notre gamme de produits. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

Les présentes Conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par l'acheteur, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d'achat. Les présentes conditions sont modifiables à tout moment sans préavis.

En accédant au site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales.

Les prix Les frais de port Disponibilité Validation Paiement sécurisé Livraison

Retard de livraison Retractations, échanges Garantie Service après vente (SAV)

Droit d'accès et de rectification Détaxe Annulation Propriété intellectuelle

Commentaire, critique, communication Service clientèle

Les prix

Les prix indiqués en euros sont réputés nets, hors frais de port. Ils sont modifiables à tout moment sans préavis, sachant que les articles seront facturés sur la base en vigueur à l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité. Toutes les commandes sont facturées en euros et payables en euros. Pour toute livraison extérieure à un pays de l'union Européenne, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire. Les produits demeurent la propriété de www.rivertag.com jusqu'au complet paiement du prix.

Les frais de port

Les frais de port sont gratuits en relais colis pour la France métropolitaine sauf transports express. Pour toutes autres zones géographiques, des frais s’appliquent en plus du prix de la commande, en fonction du mode d’expédition. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elle.

LIVRAISON GRATUITE EN FRANCE - DÉTAIL DES CONDITIONS

Votre produit est envoyé dans un emballage soigné qui garantit la protection contre les chocs et l'humidité. Les délais d'acheminement généralement observés sont de 48h à 72h.

Rivertag prend en charge gratuitement l'envoi de votre commande en relais colis sur le territoire français. (Les autres modes de livraison proposés sont payants).

LIVRAISON PAYANTE - DÉTAIL DES CONDITIONS

Vous pouvez choisir d'être livré plus rapidement. Les frais sont les suivants :

Livraison "Colissimo" La Poste, sans signature, sans assurance. Coût : 5.95€ - Délai de livraison : 48h*

Livraison "Colissimo" La Poste avec signature. Coût : 8.45€ - Délai de livraison : 48h*

Livraison "Colissimo" La Poste en bureau de poste. Coût : 8.45€ - Délai de livraison : 48h* (plus d'infos sur les services Colissimo)

LIVRAISON DOM-TOM - DÉTAIL DES CONDITIONS

Les expéditions en direction des Dom-Tom sont réalisés par La Poste aux tarifs internationaux en vigueur.

LIVRAISON INTERNATIONALE - DÉTAIL DES CONDITIONS

- USA : 29.90€ ( transporteur DHL - Délai de livraison : 6 jours* )

- Europe : 12.90€ ( transporteur DHL - Délai de livraison : 48h à 72h* )

- Asie & Afrique : 42.90€ ( transporteur DHL - Délai de livraison : 8 jours* )

- Océanie : 54.90€ ( transporteur DHL - Délai de livraison : 7 à 9 jours* )

- Allemagne : 0€ (gratuit) ( transporteur DHL - Délai de livraison : 48h à 72h* )


* délais généralement constatés

Disponibilité

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans notre entrepôt, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail dans les meilleurs délais. Un article équivalent vous sera proposé ou le cas échéant, le remboursement, traité sous 10 jours suivant le mode de paiement initialement utilisé à la passation de commande.

Validation

Toute validation de commande vaut acceptation des Conditions Générales de Vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Rivertag constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Rivertag et ses clients. Rivertag se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Paiement sécurisé

Aucune commande ne pourra être passée par téléphone.

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler par :

- carte bancaire (Carte Bleue, carte Visa, Eurocard/Mastercard) : Vous devrez indiquer le numéro de votre carte, ainsi que sa date de validité, directement dans la zone prévue à cet effet.

- Paypal Vous devrez disposer d'un compte Paypal, indiquer votre adresse email associée, votre code confidentiel Paypal.

- Virement bancaire : Les coordonnées bancaires vous seront envoyées par courriel dès validation de votre commande. Le virement doit être effectué à Rivertag le plus rapidement possible, l’article étant réservé à réception du règlement. Dans le cas contraire, la disponibilité indiquée au moment de la commande ne sera plus garantie, Rivertag avisera le client du nouveau délai de livraison si besoin.

NOTRE SITE FAIT L'OBJET D'UN SYSTÈME DE SÉCURISATION :

Le protocole "3D Secure" pour paiement avec carte

Depuis le 1er octobre 2008, les banques françaises appliquent le protocole "3D Secure" afin d’assurer aux clients passant commande sur Internet une meilleure sécurité lors des paiements sur Internet.

Rivertag agit donc contre la fraude en collaboration avec la Banque Populaire dans un but de protéger ses clients de toute utilisation frauduleuse de leur carte bancaire.

En pratique, cela signifie que vous seront demandés : votre numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme (les trois derniers chiffres figurant au dos de votre carte).

Vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera d'entrer un code sécurisé afin d'accepter la transaction.

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Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Le délai moyen des produits disponible en stock est de 2 à 4 jours ouvrables pour la France, et 4 à 8 jours ouvrables pour l’international. Le délais moyen des produits disponibles sur commande est de 7 à 10 jours ouvrables pour la France et l'international.

Rivertag ne saurait être tenu responsable d’un retard de livraison ou d’une non-livraison dans le cas où le client n’aurait pas indiqué une adresse de livraison complète et correcte. Le renvoi d’un colis qui n’a pas pu être livré par un manque d’information dans l’adresse de livraison sera facturé 6,80€.

Attention :

Pour une livraison en France Métropolitaine, la livraison Colissimo sans signature ne peut faire l'objet d'aucun recours si Coliposte indique que le colis est livré correctement. Une livraison Colissimo avec signature peut faire l'objet d'un recours en cas de litige. Si vous souhaitez une livraison avec signature/assurance, moyennant 8.45 € de frais supplémentaire, veuillez choisir l'option "Livraison Colissimo La Poste avec signature".

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Rivertag se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Rivertag ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

En cas de paiement par virement, la commande sera traitée à réception du règlement. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du règlement et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande. La disponibilité du produit au moment de la commande ne sera plus garantie, Rivertag avisera le client du nouveau délai de livraison si le produit n’est plus en stock.

A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité de votre commande en présence du livreur. Pour qu’une réclamation soit recevable, elle doit être mentionnée par écrit au moment de la réception du colis. Nous vous recommandons d’en informer Rivertag le cas échéant.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'acheteur devra le signaler pour permettre à Rivertag d’ouvrir une enquête auprès de la société de transport.

Une enquête auprès de la POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au domicile de l'acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande.

Concernant les colis livrés avec signature, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Rivertag demandera au client de fournir une attestation sur l’honneur manuscrite de non-réception du produit, ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité.

Retractations, échanges

L'Article L121-20 du Code de la Consommation impose un délai légal de 14 jours francs pour tout achat. Cependant Rivertag vous accorde un délai supplémentaire de 16 jours, soit 30 jours au total, et ce à compter de la réception de votre commande. Dans ce cadre, vous bénéficiez notamment d'un droit de retour : quelle qu'en soit la raison. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) à l'adresse suivante :


Advanced AM Technologies
61 rue Victor Schoelcher
68200 MULHOUSE
FRANCE

Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles retournés rayés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.

Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé (avec accusé de réception) et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits.


En cas de demande de remboursement de la marchandise, nous garantissons que nous effectuerons cette démarche par le moyen de paiement initialement utilisé dans un délai inférieur ou égal à 10 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Dans le cas d'une commande réalisée avec un bon d'achat ou bon cadeau, seul le remboursement sera pratiqué (re-crédit du bon du montant initial).

ANNULATION :

Vous disposez d'un droit d'annulation de votre commande de 14 jours francs dès la réception de votre commande.

Garantie

Les articles fournis par Rivertag sont neufs et authentiques. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine, accompagné de la facture correspondante par envoi recommandé impérativement à notre prestataire à l'adresse suivante :


Advanced AM Technologies
61 rue Victor Schoelcher
68200 MULHOUSE
FRANCE

Service après vente (SAV)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour tout retour de colis, vous devez nous le(s) retourner par voie postale.

Rivertag s'engage ensuite à effectuer un suivi auprès des fournisseurs en cas d’éventuelles réparations. Quel que soit le problème rencontré avec votre article, il faut impérativement vous munir d'une copie de la facture et de la garantie disponibles dans votre compte client.


Tous les produits vendus bénéficient en outre de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques (Voir rubrique « Garantie »).

ATTENTION :

En cas de défaut sur un produit, celui-ci est à déclarer dans les 48H après réception du colis. Au-delà de ce délai, Rivertag n'est pas tenu d'échanger le produit, celui-ci sera traité en SAV.

Droit d'accès et de rectification

Soucieuse de la protection de votre vie privée, Rivertag traite toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité.

Lors de vos achats, nous vous demandons uniquement des informations indispensables (nom, prénom, adresse, email) pour un traitement de qualité et un suivi attentif de votre commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant.

Détaxe

Vous devez prendre en considération le fait que, dans le cadre de la délocalisation d’une commande ou d’un produit vers un pays en dehors de l'union Européenne, vous demeurez l’importateur (ou l’acquéreur intra-communautaire) du ou des produits concernés. Les droits de douanes, taxes locales, droits d’importation, ou taxes d’Etat susceptibles d’être exigés sont sous votre responsabilité.

Si vous ne respectez pas la législation du pays où vous aurez introduit les produits, nous ne pourrons en être tenus pour responsable.

La vente en détaxe étant un choix laissé à l'appréciation du commerçant, ce dernier n'est nullement obligé d’accorder le bénéfice de la procédure de vente à l'exportation. Rivertag a donc décidé de ne pas traiter les demandes de détaxe. Nous vous conseillons donc de prendre les mesures nécessaires avant votre achat sur notre site. Toute demande de détaxe se verra refusée.

Annulation

L'acheteur peut annuler la commande dans son intégralité avant expédition. Cependant des frais peuvent être appliqués si la commande est déjà expédiée.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site Rivertag sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier.

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Commentaire, critique, communication

Tous les avis déposés par les Utilisateurs de Rivertag sont surveillés et modérés par l'équipe marketing. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l'éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte...) Rivertag se réserve le droit de refuser ou de modifier l'avis concerné.

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Service clientèle

Pour toute information ou question, le Service Client de Rivertag est joignable par e-mail à contact@rivertag.com


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